一、企业岗位培训中存在的问题
辽 笔者在从事企业岗位培训的教学过程中,针对培训对象进行了分析,发现培训对象存在“ 三差” 问题：一是学员普遍年龄较大，记忆力差,学完后忘得很快 ；二是运用能力差,理论上懂了,但遇到实际情况,却手足无措,不能将理论与实际融汇贯通；三是是决策能力差, 判断不出问题的主要矛盾, 拿不出最佳方案解决问题。事实上，大多数学员有一定的工作经验, 记忆力虽较差, 但理解力和联想力较强，培训前他们遇到很多在实际工作中的问题,他们一方面渴望通过培训学到理论知识, 另一方面更希望能够获得分析、处理企业经营管理方面的实际能力。
目前许多培训机构岗位培训通常的做法仍是将企业职工集中起来，采用传统讲授的教学方法，教师讲，学员学。教学中教师排斥学员参与,以完成讲授内容为目的，课堂教学显得空洞、呆板，学员缺乏学习兴趣, 自我学习及创新能力受到束缚，从而培训质量和培训效果难以保证。
二、案例教学法的提出
案例教学法，又称苏格拉底式教学法，于1924 年首创于美国哈佛大学商学院，这种教学方法要求培训教师根据培训学员的实际情况，紧紧围绕培训目的,把实际中真实的情景加以典型化处理, 形成供学员思考分析和决断的案例, 再通过对话、讨论、启发的方式来提高学员的分析问题和解决问题的能力。
这种教学方法的优点在于：其一，它能从典型的案例中引出科学的理论观点，有效地帮助学员理解抽象的概念及原理，在彼此观点的碰撞中，学员们不知不觉就将这些枯燥的概念及原理内化为个人的知识结构,使之学后不易忘记; 其二，它所使用的案例是现实工作中发生过的典型事例, 与学员培训前遇到的问题不谋而合，容易引起学员的共鸣，调动学员学习的积极性、主动性。在教师的引导下,学员自然而然地把自己想象成案例的主角，站在相关责任人的角度思考,对案例所提供的材料和问题进行分析, 提出见解, 大大提高了学员运用概念及原理解决实际问题的能力;其三，培训中教师起到抛砖引玉的作用，引导学员抓住问题的主要矛盾，当学员在讨论中遇到困惑时,教师则起到了信息库的作用，适时地把案例中包含的概念和原理引出,并对学员的分析进行评价,找出其中存在的问题和认识上的偏差,从而使学员深入思考，找出解决问题的最佳方案。由此可以看出采用案例教学法能很好地解决学员的“三差”问题，在教学培训上容易被学员接受，达到较好的培训质量和培训效果。
三、运用案例教学法的关键点
1、培训对象要了解
要想使案例教学能达到应有的效果，在培训开始前，教师应对参加培训的对象进行认真分析,了解他们的岗位、培训原因、培训内容。如何了解？最好的办法就是走进企业，现场调研，和要求培训的学员聊天。了解了学员的培训需求, 培训时才能做到有针对性。如笔者在从事物业服务岗位培训时，针对企业经理岗位、部门经理岗位、管理员岗位作了相应的了解。企业经理普遍学历较高，受教育机会较多、知识面较宽、信息量较大，他们培训的目的在于如何把握全局，采取经营管理的手段管好整个企业；部门经理有丰富的部门管理经验，他们培训的目的在于如何运用法律法规和知识原理来较好地解决在实际管理工作中遇到的问题，即“如何管好”；而管理员普遍学历不高，经验不够，他们培训的目的在于了解管理对象，掌握具体的管理措施，即“管什么、如何管”。这样，在运用案例教学法培训这三类岗位人员时就可做到有的放矢，根据不同的培训对象，采取不同的案例，根据不同的培训目的，采取不同的引导方式。
2、“开场白”要精彩
在培训开始前, 教师要明确地把培训的目的和要点告诉学员, 开场时要先入为主,引人入胜，不能说很长时间，引起学员的共鸣即可，也就是进行适当的“热身”，它可以调动学员们参与的积极性，拉近彼此的距离，有利于后期案例教学的展开。如笔者在进行物业管理员岗位培训时，在“开场白”中采取设问的切入方法：物业管理究竟是管什么的？大家日常都做了哪些工作？由于问题不难，学员们便你一言我一语地回答起来，根据大家的回答，笔者在课堂上做了总结分析，引出管理对象—“物业”这个概念，并把“物业”分成三部分组成，根据这三部分组成又引出物业管理的工作内容，再以问而不答的形式提出若干在物业管理工作中出现的问题，这些问题应是事先调研过的、学员希望在这次培训中能得以解决的问题，引起学员的共鸣，促使学员对这些问题进行提前思考，使学员期待培训期间的案例教学，有利于案例教学的顺利展开。
3、案例要精选
精选案例是组织案例教学的前提。有些教师认为学员们喜欢听案例，案例越多越好，然而一堂课下来,学员却收获不大。案例太多会使教学中心不够突出, 重点不明确。因此案例要精选。可选的案例很多，怎样进行精选？首先选取的教学案例一定要有真实性。培训学员都是企业员工，有丰富的经历,案例如果与他们的经历相似,他们会拿这些案例与自己的经历相比较, 通过比较他们的理解会更深刻；其次, 选取的教学案例一定要有典型性，能够从该案例中引申出带规律性的道理，从而给学员带来解决类似事件的启示；再次,选取的教学案例一定要有综合性，应既能够结合岗位培训的教学内容，帮助学员理解并掌握所学知识,又能够促进学员对一些实际问题进行深入思考。由此, 教师应深入企业, 深入学员，了解企业经营中的各种事例,了解学员岗位工作中的困惑，并将典型性的具体事例与普遍要解决的问题相结合。
4、引导要有效
要使所选的案例发挥作用, 教师有效地引导是关键。首先, 教师要能够以生动的语言叙述案例，把学员带入一种真实的情境中去, 使学员们处在决策或解决问题的情境中；其次,教师对案例的分析一定要深刻、透彻, 即能够从理论高度、从实践应用角度讲解案例,引导学员把所学的知识应用到实际工作中去；再次，组织好课堂讨论, 让全体学员都参与进来,在案例所描述的特定环境中,对案例所提问题进行讨论、争辩,并在此过程中相互学习,促使学员通过对比思考找到最佳解决方案。如笔者在对物业管理员进行岗位培训时，针对管理处应如何处理业主违章装修问题，笔者采用了一个典型案例，是关于某小区一业主擅自封闭阳台的事。当笔者将整个事件叙述完毕后，对事件的要点进行了分析，然后采用了引导式提问：“如果由你担任这个小区的管理员, 你会怎么做？”由于这个案例很典型，学员们很快联系到自己的工作实际，按照自己的经历提出了诸多处理方案，笔者将这些方案一一简要记录下来，并及时创造一个良好的讨论氛围，让学员对每一个方案再次进行讨论，并引导学员结合理论知识分析利弊。学员们既表达了自己的看法, 也对别人的看法提出了意见，通过对不同观点的讨论,学员们从不同的角度分析了这一案例，最后笔者又引导学员们对这些方案进行对比分析,在此基础上讨论确定了一个较佳的解决方案。通过有效引导，学员们感觉所学到的理论知识在讨论和争辩中用活了，达到了良好的培训效果。
4、总结要完美
在结束整个案例教学前，教师不应草草收场，应做一个完美的总结,在学员对案例进行分析的基础上,教师要把案例中包含的概念和理论引出，使学员从感性认识上升到理性认识, 同时，进一步结合学员工作实践，指导学员当遇到类似案例事件时应该如何分析，如何抓住主要矛盾，从中找到最佳的解决方案。
参考文献
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